Sur quoi portent vos formations, et à qui s’adressent-elles ?
Les solutions logicielles que nous vous proposons sont modulables. Lorsque nous les livrons, nos clients savent qu’ils pourront les faire évoluer par la suite, en fonction de leurs usages et de leurs futurs besoins. À chaque étape, nous leur donnons les clés, sous la forme d’une formation, pour que dès l’installation des bornes ou de la solution logicielle, ils puissent animer leurs contenus comme ils le souhaitent. Nos formations s’adressent aux chefs de projet, aux DSI, aux responsables communication, et aux administrateurs de nos outils.
Les principaux logiciels concernés sont : le portail dynamique, associé à une borne interactive, le logiciel d’affichage dynamique, pour administrer un parc d’écrans de diffusion, et notre CMS, qui est l’outil de gestion de sites internet. Nous proposons aussi des formations transverses, sur l’optimisation du référencement naturel de sites internet par exemple.
En amont, nous établissons, en lien avec le service RH ou le service utilisateur de la solution, les objectifs de la formation, ainsi que la liste des participants. Nous nous assurons ensuite de délivrer la formation avant la livraison du matériel, pour que tous les contenus soient accessibles aux utilisateurs finaux lorsque nous installons les équipements, bornes tactiles ou écrans d’affichage dynamique.
Comment se déroule une formation ?
Le jour J, nous nous réunissons, en présentiel ou à distance, et nous faisons connaissance. Après nous être assurés que tous les participants sont au même niveau d’information sur le projet en cours, nous leur créons des identifiants pour qu’ils puissent manipuler le logiciel en même temps que moi. Le partage d’écran leur permet de suivre pas à pas les différentes étapes nécessaires pour mettre à jour leurs contenus. Je les alerte sur les différents droits d’accès qu’il est possible d’attribuer aux comptes utilisateurs.
Nous entrons ensuite dans le vif du sujet, en présentant aux futurs utilisateurs leur logiciel, celui qui a été configuré pour eux, avec l’environnement graphique qui leur est propre. La formation est donc entièrement personnalisée. Nous faisons le tour des interfaces utilisateur et des fonctionnalités disponibles, sans oublier de montrer le rendu côté usager.
Tout au long de la formation, les participants sont invités à faire des exercices pratiques en lien avec la matière qu’ils vont manipuler au quotidien. À cet effet, il est intéressant de préparer quelques contenus (textes, photos, vidéos…) en amont. Nous commençons ensemble le remplissage des données, et je les laisse ensuite le terminer en toute autonomie. La prise en main de nos outils est rapide et intuitive, et les utilisateurs sont très rapidement opérationnels.
Quels sont les petits « plus » que vous proposez ?
Je profite toujours de ce moment de transmission pour faire passer de petits « tips », ou conseils d’utilisation sur la gestion des contenus : organisation des données, ou encore conseils éditoriaux.
À la fin de la session, un petit quizz d’évaluation des connaissances est proposé, pour s’assurer que les messages clé ont été bien reçus. Nous adressons également aux participants un rapide questionnaire pour évaluer leur satisfaction globale.
Nous les invitons à mettre en pratique aussitôt ce que nous avons vu ensemble, pendant que c’est « frais » dans les esprits. Nous restons bien sûr joignables si nécessaire pour les accompagner. En complément de la formation, nous leur adressons une notice d’utilisation « pas à pas », entièrement personnalisée, avec des captures d’écrans de leur version du logiciel.
S’il leur reste du temps à consommer sur le temps de formation, nos clients peuvent l’utiliser pour un petit rappel un peu plus tard. Il est important de s’exercer régulièrement pour acquérir les premiers réflexes ; puis, très rapidement, la manipulation de nos logiciels devient une seconde nature !