Le logiciel, développé en 2019 par Azimut pour concrétiser une idée originale de Roland Guinchard, psychologue expert du monde du travail, et de son équipe, évolue au fil des années et des retours des entreprises qui l’utilisent régulièrement.

Pourquoi un outil de mesure d’ambiance au travail ?

Le constat de Roland Guinchard, qui a fait émerger l’idée du logiciel Workcare, est de mettre en évidence la causalité entre le bien-être au travail et la performance d’une entreprise. En effet, l’engagement des équipes est étroitement lié au sens attribué à leur mission. D’après lui, il est important de s’assurer a minima que le travail ne soit pas une source d’angoisse ou de mal-être, mais qu’au contraire la mission de chacun puisse s’exercer dans de bonnes conditions matérielles et psychologiques.  C’est ainsi que Roland Guichard souligne l'importance de préserver l'« identité professionnelle » et le « désir de travail » en tant qu'énergie vitale consacrée aux tâches nécessaires pour le bon fonctionnement de la société.

Une co-construction fructueuse

Lorsque Roland Guinchard et son équipe ont sollicité Azimut en 2018, tout restait à inventer. Il s’agissait de développer un outil qui permettrait, à l’aide d’un questionnaire en ligne, de mesurer différentes sphères de la vie au travail, et d’en restituer anonymement les résultats aux dirigeants pour d’une part les alerter en cas de souffrance avérée d’un salarié, et d’autre part leur donner des axes d’amélioration sur les points qui le nécessitaient. De son côté, Renaud Guinchard, chargé de projet, avait besoin d’une plateforme de supervision lui permettant de suivre l’évolution des campagnes chez les entreprises clientes. Une relation de confiance s’est instaurée entre Azimut et Workcare qui a besoin de souplesse pour faire évoluer les questionnaires au fil du temps, tant sur le fond que sur la forme.

Comment ça marche ?

Après la phase d’écoute des besoins de l’entreprise qui a sollicité Workcare, un questionnaire est mis à la disposition des salariés sous format numérique. Ce questionnaire est constitué de 10 volets permettant d’analyser différents aspects de l’ambiance au travail : clarté du discours de la direction ou des managers, sens donné au travail, conditions de travail… Les réponses sont présentées sous la forme d’un arc de couleurs, permettant de dégager des tendances. Les résultats sont ensuite analysés par des psychologues de l’équipe de Workcare, et une restitution en est faite auprès de la direction. Un plan d’action est alors proposé pour donner des axes d’amélioration sur les points qui mettent en évidence un manque (manque de clarté du discours, manque de vision, etc), ou un excès (discours confus, autorité trop forte, pression excessive, etc.). Les salariés, pour leur part, reçoivent par mail leur profil BEE – Bien-Être et Engagement au travail. Ce profil confidentiel leur donne des pistes de réflexion sur leur rapport au travail.

Des mesures oui, mais pour quels effets ?

Parmi les clients de Workcare, on peut citer la ville de Saint Malo, les groupes Laïta, Keolis, ou encore l’École Navale… Azimut utilise également l’outil de manière régulière pour prendre le pouls du moral de ses équipes.

À la suite de ces campagnes de mesure, certaines entreprises ont pu mettre en place des espaces de communication privilégiés, sous la forme de points hebdomadaires ou mensuels, entre les salariés et leur « N+1 », afin d’anticiper et de désamorcer d’éventuels conflits. D’autres se sont fait accompagner pour mettre en place une réorganisation de leurs services de production.

Le logiciel Workcare ayant vocation à devenir un outil de référence dans le domaine de la prévention des risques psycho-sociaux au travail, il peut désormais être utilisé sous forme de licence par des consultants indépendants qui, après avoir suivi la formation adéquate, peuvent proposer la démarche Workcare à leurs clients.