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#Tourisme - Des relais d’information numériques dans le pays de Lorient

Afin de valoriser l’information touristique, Azimut déploie des Point I mobiles sur l’ensemble du Pays de Lorient.

En remportant l’appel d’offres européen lancé par Lorient Agglomération afin d’équiper l’ensemble de son territoire de nouveaux relais d’information touristique, Azimut crée une solution multicanale et numérique ultra aboutie et unique en France. 

 

Des accueils numériques intérieurs et extérieurs

Pour répondre aux évolutions d’usages des visiteurs, Lorient Bretagne Sud Tourisme a choisi de repenser entièrement son aménagement d’information touristique intérieur et extérieur. Il s’agit aujourd’hui de véritables agences numériques globales mêlant écrans de diffusion fixes et écrans interactifs. Le territoire a radicalement modernisé ses équipements. Et il compte désormais des accueils numériques installés dans des points stratégiques à fort passage capables de proposer de l’information 24 heures sur 24 en extérieur. Architecte de cette nouvelle vision au service du tourisme, Azimut a conçu et installé l’ensemble des équipements numériques et digitaux du pays de Lorient. Ces équipements ont d’ores et déjà prouvé leur efficacité.

 

Une nouvelle expérience visiteurs

En Sud Morbihan, Lorient Agglomération est composée de 25 communes situées entre terre et mer. A égale distance de Vannes et Quimper, la cité aux cinq ports souhaite faire valoir ses nombreux atouts touristiques et jouer la carte de la modernité. Afin d’offrir une meilleure expérience aux visiteurs, les élus ont décidé de se doter d’une nouvelle politique d’aménagement touristique. « Lorient Agglomération a choisi d’organiser un réseau d’information touristique par le biais d’agences numériques », observe Jean-Marie Corteville, dirigeant d’Azimut. Mise en concurrence au niveau européen, c’est l’entreprise de Larmor-Plage, véritable acteur de proximité, qui a remporté le marché. « Nous avons réfléchi à la conception d’un ensemble d’équipements dédiés à l’information touristique qui permette d’offrir au visiteur un parcours en toute autonomie », indique-t-il.

 

25 Points I Mobiles personnalisés

Cette vision stratégique se traduit par la création d’accueils totalement numériques. Avec notamment la présence de bornes interactives installées dans les lieux de passages - en dehors des offices de tourisme - en gare de Lorient, à l’aéroport, en mairies, dans les musées comme la Cité de la Voile Eric Tabarly ou les salles communales. Au printemps 2017, ce sont ainsi 25 points I mobiles qui ont été installés sur le territoire de Lorient Agglomération. Ces bornes d’intérieur, nommées Aviso, offrent aux visiteurs de nombreuses informations et services. Modulables, elles comptent deux voire trois panneaux, ainsi qu’un habillage graphique personnalisé pour chaque emplacement. « Chaque ville possède sa propre borne », complète Jean-Marie Corteville. « Pour cela, nous avons décliné trois thématiques selon la localisation des communes de Lorient Agglomération : la rade, la mer et la vallée. »

 

Paramétrer les flux d'informations

Sur cette borne, un premier écran propose une chaîne de diffusion de l’information en images, photo et vidéo, associé à un affichage dynamique avec du contenu informatif et automatisé grâce à une actualisation en temps réel. « Les photos Instagram avec le hashtag de l’office de tourisme se retrouvent également sur ces écrans d’affichage, pilotés directement via son compte Instagram ». La playlist d’informations est complétée par l’actualité météo et les horaires de marées. « Le gestionnaire de flux peut même cibler les contenus en fonction des trois localisations du territoire : rade, mer et vallée », indique Jean-Marie Corteville. Ce gestionnaire bénéficie d’un outil métier dédié qui lui permet de paramétrer l’ensemble des messages à diffuser au sein de ces relais d’information touristique et de synchroniser les contenus.

Écran interactif

Un second écran interactif, doté d’une application (mobile ou internet) permet d’accéder à toutes les informations touristiques relatives à l’hébergement, la restauration, les activités et les loisirs. Il s’agit d’un véritable annuaire des professionnels du tourisme et des loisirs sur le territoire du pays de Lorient. « L’information consultée peut aussi être flash codée et récupérée sur son mobile », poursuit Jean-Marie Corteville. Cette borne d’intérieur est complétée d’un point de recharge pour téléphone mobile et d’un spot wifi gratuit.

 

Accueil tout numérique

Pour parfaire cette stratégie d’accueil numérique des offices de tourisme dans le pays de Lorient, l’offre est complétée par des bornes de type abri urbain nommées Venturi ou des vitrines numériques Azur, dotées d’un système vitro-sensitif. Celles-ci proposent un écran tactile interactif accessible 24 heures sur 24. « Ces bornes sont installées à Port-Louis, Lorient, Larmor-Plage, Hennebont et bientôt Groix », indique Jean-Marie Corteville. L’intérieur de l’office de tourisme de Lorient a lui aussi été totalement repensé. Il est désormais équipé d’un ou plusieurs écrans de diffusion auxquels sont associées les informations concernant la promotion du territoire et des événements, le calendrier de l’agenda culturel ainsi que la présentation des partenaires et des professionnels du tourisme et des loisirs. A cela s’ajoutent des écrans interactifs, des tablettes tactiles en libre consultation ainsi que des bureaux à double écran pour les conseillers. Ces derniers s’appuient d’ailleurs sur des outils métiers leur permettant de synchroniser leurs informations avec l’écran du visiteur. Après une première saison d’utilisation, le retour d’expérience est positif avec plus de 30.000 visites et 11 minutes de consultation en moyenne.

 

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