Avant l’arrivée d’Azimut, Carrefour Spectacles faisait face à plusieurs défis structurels. Le parc d’écrans existant souffrait d’un manque de fiabilité, avec un taux de disponibilité difficilement mesurable mais insuffisant – moins de 70 % – et des équipements parfois obsolètes. Cette situation engendrait frustration et insatisfaction au sein des 650 magasins du réseau, qui ne pouvaient plus pleinement jouer leur rôle de relais de l’offre culturelle.
« Nous n’étions plus au rendez-vous des clients », résume John Lhomer, responsable commercial animations, formation et clients chez Carrefour Spectacles. « Il y avait un besoin urgent de retrouver de l’excellence opérationnelle, et la capacité de personnaliser les contenus localement. La proximité, c’est notre cheval de bataille. »
Après avoir consulté plusieurs prestataires, Carrefour Spectacles est séduit par l’approche d’Azimut, déjà expérimenté dans le domaine de la billetterie culturellegrâce à sa collaboration depuis plus de quinze ans avec Ticketnet. « Par rapport aux différents POC (« Proof of concept » - expérimentation en conditions réelles dans quatre premiers magasins) mis en place, on a apprécié l’écoute, les échanges et les remontées faites par Azimut, donc on a décidé de se lancer dans l’aventure avec eux », souligne John Lhomer.
Solution pour un ciblage territorial
Dès la fin 2024, Azimut lance le développement sur mesure d’une solution numérique permettant de filtrer et diffuser les offres en fonction de critères géographiques précis, déterminés individuellement par chaque magasin entre 50 et 100 km autour du point GPS identifié. Ce moteur de ciblage territorial permet non seulement d’améliorer la pertinence des contenus diffusés, mais aussi de renforcer l’engagement des clients en magasin, en mettant en avant des catégories de produits, des offres régionalisées, de l’information locale, et même des médias comme des affiches ou des vidéos. Il s’accompagne d’un réseau de « coachs animateurs de contenus », chargés d’adapter les programmations localement et d’assurer une cohérence éditoriale sur l’ensemble du territoire.
Ce logiciel, dont la mise à jour est effectuée en temps réel, est en outre enrichi d’un module de gestion des médias permettant d’intégrer à la solution d'affichage dynamique une véritable régie publicitaire – une innovation qui constitue un levier de valorisation intéressant pour Carrefour Spectacles. « On a mis au point un soft qui est aujourd’hui très performant et permet aussi de disposer de statistiques précises pour justifier les campagnes et commercialiser les espaces », souligne Brice Girault, ingénieur commercial chez Azimut.
Déploiement sur 1300 écrans
En parallèle de ce développement, Azimut commence le déploiement de sa solution Aziplayer sur le parc de 1300 écrans des points de vente Carrefour, réalisant au passage un audit sur la qualité du matériel et remplaçant près de 150 écrans à cette occasion. Initiée fin 2024, cette mise à jour, réalisée en 30 minutes par les prestataires d’Azimut, atteint les 90 % opérationnels en avril 2025. Elle est complétée au fil des mois avec les installations plus complexes – diversité des configurations, contraintes électriques, réseaux parfois instables – ainsi que les 57 magasins Cora, rachetés entretemps par le groupe Carrefour et venant compléter ce vaste maillage territorial.
Pour soutenir ce déploiement technologique finalisé en novembre 2025, un accompagnement global a été assuré grâce à un suivi de projet hebdomadaire, mais aussi la formation des équipes sur site, et la mobilisation de tout le service support d’Azimut pour permettre d’assurer une continuité de service essentielle pour les points de vente.
« Le déploiement s’est très bien passé et même quand parfois il y avait quelques ajustements, nous avons toujours pu dialoguer avec Azimut, qui a su remonter les éléments à ses prestataires. Aujourd’hui, nous avons pour objectif d'avoir un parc opérationnel à plus de 99 %, et nous pouvons proposer des spectacles de qualité et de proximité, au plus près des attentes des clients, résume John Lhomer, responsable commercial chez Carrefour Spectacles. Nous cherchions un partenaire à l’écoute, capable de comprendre nos enjeux et de s’adapter. Avec Azimut, nous avons trouvé les bonnes personnes. »
Un socle pour les projets futurs
Au-delà du projet initial, cette collaboration ouvre d’ailleurs déjà la voie à de nouvelles initiatives. Des concepts innovants sont actuellement en cours de test, comme le déploiement de zones d’accueil multifonctions intégrant plusieurs services - cafétéria, location, La Poste, spectacles - autour d’un dispositif d’écrans centralisés.
Ces expérimentations, essentielles dans un contexte de transformation du retail et validées au plus haut niveau du groupe Carrefour, témoignent du rôle stratégique du digital dans les objectifs à horizon 2030. « Diffuser la bonne information, au bon moment, au bon endroit : c’est un axe de développement clé pour nous » rappelle John Lhomer.
Une expertise reconnue et renforcée
Avec ce projet, Azimut confirme son positionnement d’expert sur les solutions de billetterie et d’affichage dynamique à grande échelle.« Nous avons l’habitude de ce type de chantier, mais c’est toujours une satisfaction de réussir un projet de cette ampleur, conclut Brice Girault. Cela crée de la solidarité entre les équipes, permet une montée en compétence de tout le monde, et consolide les relations avec nos prestataires. C’est une réussite collective dont nous sommes fiers. »
Au final, cette collaboration illustre parfaitement ce que peut produire une alliance réussie entre un grand distributeur et un expert technologique : une transformation concrète, mesurable et durable, au bénéfice des enseignes comme des consommateurs.
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