Comment devient-on expert de la billetterie culturelle, tout en étant présent dans des ports, des mairies, des grandes entreprises, des musées, des cimetières, mais aussi derrière bon nombre de sites Internet et d’outils numériques qui permettent au quotidien à des équipes et des entreprises de mener leurs activités ? Le savoir-faire d’Azimut ne s’est pas construit en un jour, mais s’est constitué au fil de l’eau, des rencontres et des opportunités, suivant une approche du "test and learn" régionale, qui est devenue une véritable marque de fabrique.
Depuis sa création en 1994, Azimut mise en effet sur la proximité, la confiance et la réactivité pour tester des dispositifs en conditions réelles, en mesurer l’efficacité et en affiner les usages. « Cette phase d’expérimentation est vraiment dans notre ADN, explique Jean-Marie Corteville, directeur d’Azimut. On aime travailler étroitement avec toutes les parties prenantes de nos projets. Beaucoup de solutions que nous avons déployées à grande échelle sont nées d’une rencontre locale, avec des clients confrontés à un besoin très concret, qui sont venus nous voir avec leur problématique. »
Billetterie culturelle tout Azimut…
Historiquement, c’est en effet pour répondre à un enjeu de recensement d’offre culturelle sur le pays lorientais qu’Azimut a lancé sa première base de données dans l’évènementiel, conçue pour faciliter l’accès du public aux spectacles. Une initiative qui a débouché, dans la même logique, sur la première billetterie physique installée par Azimut, pour permettre aux locaux de retirer leurs places.
Un modèle couronné par un premier prix national au Festival de l’Info Locale, qui, vingt ans plus tard, donne lieu à des déploiements nationaux d’ampleur aux côtés de Ticketnet, Cultura, Carrefour, Auchan ou encore dans le réseau Leclerc, et permettent aujourd’hui à des centaines de milliers de personnes d’accéder facilement à des offres culturelles de qualité.
Offices de tourisme numériques, de la Manche à l’Atlantique !
C’est aussi en répondant à un appel d’offre de l’agglomération du Pays de Lorient qu’Azimut a fait ses premiers pas dans l’univers du tourisme. A l’époque, le projet consistait à inventer des Relais d’informations touristiques (RIT), pour faire face aux nouveaux comportements des usagers numériques ! Un dispositif innovant et versatile qui a séduit localement, permettant d’équiper une trentaine de communes morbihannaises… puis qui a fait tâche d’huile dans le pays de Vannes, de Quimper, de Morlaix, avant de séduire des communes de la Normandie jusqu’à la Charente-Maritime !
De cette première expertise, nous avons développé ensuite un véritable savoir-faire, et des solutions numériques qui ont évolué au fil des années et des usagers. On les retrouve aujourd’hui sur tout le littoral occidental, de la Manche à la façade atlantique !
Une aide concrète dans les cimetières
Autre exemple emblématique : le travail mené avec la ville de Lorient autour de l’orientation dans les cimetières. Face à une problématique très concrète – aider les visiteurs à se repérer facilement entre les stèles de plus en plus nombreuses – Azimut a intégré la solution Gescime dans une borne adaptée aux contraintes extérieures. Testée localement et approuvée par les usagers, elle est actuellement déployée dans près d'une cinquantaine de communes en France !
Ce type de projet illustre la force du modèle : partir d’un usage précis pour développer une réponse robuste et duplicable, susceptible d’apporter un véritable service aux citoyens.
De l’inter CE Morbihan à la plateforme nationale CEZAM
Dans le développement web, là encore, nombre de nos plus grandes réussites sont nées d’une première collaboration locale, construite pas à pas, dans une logique d’écoute et d’adaptation continue - une culture du feedback à laquelle nous sommes particulièrement attachés.
Une sollicitation très concrète de l’inter CE du Morbihan, qui cherchait un appui pour structurer et valoriser son offre à destination des salariés, a ainsi lancé l’une descollaborations majeures d’Azimut avec le réseau national Cezam.
Le travail mené localement a en effet permis de poser les bases d’outils plus structurants, adaptés aux usages spécifiques du réseau : gestion d’offres culturelles, billetterie, diffusion d’informations, animation de communautés. En s’appuyant sur les retours des utilisateurs et sur une relation de confiance établie dans la durée, les équipes d’Azimut font évoluer la solution, l’enrichissent, et la rendent plus robuste.
Le laboratoire du nautisme
L’expertise développée dans le domaine nautique est autre exemple de cette méthode de travail Agile. Installée au cœur de la « Sailing Valley », un territoire reconnu comme l’un des pôles majeurs de la course au large dans le monde, Azimut bénéficie d’un accès direct à des acteurs de premier plan : équipes de skippers, classes de bateaux, organisateurs de courses, clubs nautiques, fournisseurs techniques, centres de recherche, etc.
Dans cet environnement exigeant, où la fiabilité et la précision sont essentielles, Azimut a pu développer des solutions adaptées à des usages spécifiques, comme le logiciel Capline, outil d’inscription pour les compétitions. Gestion de données en temps réel, outils de suivi, interfaces utilisateurs optimisées, tout est fait pour faciliter la vie aux acteurs impliqués. Ces compétences ultra-spécifiques, mais surtout cette approche rigoureuse dans un objectif de performance, irriguent désormais nos manières de travailler dans bien d’autres secteurs d’activité, et contribuent à notre savoir-faire.
Du laboratoire lorientais aux déploiements nationaux, c’est cette capacité à conjuguer ancrage local et vision globale qui fait la singularité d’Azimut. Plus qu’une méthode, c’est une philosophie : avancer pas à pas, apprendre ensemble en faisant, et construire des solutions qui font sens – d’abord ici, puis partout ailleurs.