Des atouts, Lorient Bretagne Sud Tourisme en a beaucoup : la beauté brute de l’île de Groix, la vitalité de Lorient, chargée d’histoire, de traditions culturelles mais aussi de renouveau sportif, un littoral d’exception avec la citadelle de Port-Louis ou les plages de Larmor et Guidel, un arrière-pays plein de charme, entre la vallée du Blavet et celle du Scorff… Pourtant, Lorient reste « une jeune destination », souligne Yannick Corbel, directeur de Lorient Bretagne Sud Tourisme : « la durée de séjour est inférieure à d’autres destinations du Morbihan, nous avons donc à cœur d’être inventif et innovant pour mettre en valeur nos pépites, et montrer qu’on a tout ce qu’il faut créer d’excellents souvenirs ! »
Il y a près de dix ans, Lorient Bretagne Sud Tourisme faisait figure de précurseur en déployant, avec Azimut, un réseau de 25 mobiliers connectés répartis sur le territoire, notamment dans les mairies. L'objectif était alors d'offrir aux visiteurs un accès autonome à l'information touristique, bien au-delà des seuls bureaux d'accueil. Mais les usages ont depuis profondément évolué. « En dix ans, le numérique a changé, et les comportements aussi. Il fallait repenser complètement notre dispositif », résume Yannick Corbel.
Remettre l'humain au cœur de l'expérience
Loin d'opposer numérique et accueil physique, Lorient Bretagne Sud Tourisme a choisi d'en redéfinir les rôles. Pour une adresse, un horaire ou la météo, le visiteur utilise désormais spontanément son smartphone. En revanche, lorsqu'il franchit la porte d'un office de tourisme, ce n'est plus pour obtenir une simple liste, mais un vrai conseil pertinent ! « Les gens ne viennent pas chercher des restaurants, ils viennent chercher LE restaurant qui correspond à LEURS attentes. Notre valeur ajoutée, c'est toujours notre capacité à rassurer, à conseiller et à personnaliser les recommandations, et ça on sait très bien le faire, rappelle Yannick Corbel. Donc notre logique, c’est d’accrocher pour amener vers l’humain. Attirer l’œil, pour mieux toucher le cœur et le cerveau. »
Le nouveau projet repose ainsi sur une approche beaucoup plus ciblée, avec un dispositif recentré autour des offices de tourisme et d'écrans d'affichage dynamique synchronisés, avec notamment « une série d’écrans qui crée un effet spectaculaire ». L'objectif n'est plus de multiplier les points d'accès à l'information, mais bien de diffuser des contenus de grande qualité, attractifs, régulièrement renouvelés et capables de piquer la curiosité des visiteurs. « Nous croyons beaucoup au pouvoir de l'image. On mémorise toujours mieux une vidéo ou un visuel qu'un texte. Ces dernières années, nous avons créé beaucoup de contenus pour mettre en valeur notre territoire. Nos écrans permettent de les mettre en avant, pour ensuite donner envie d’avoir plus d’informations auprès d’un conseiller », résume Yannick Corbel.
Pour alimenter ces supports, Lorient Bretagne Sud Tourisme a même créé un nouveau poste en interne, dédié notamment à la production de ces boucles de diffusion, mises à jour plusieurs fois par semaine afin de rester au plus près de l'actualité du territoire.
Être présent chez les hébergeurs
Cette nouvelle approche ne s'arrête pas aux murs des offices de tourisme. Demain, les contenus produits pourront également être diffusés chez les hébergeurs partenaires.« L'hôtel, le gîte, c’est souvent là où le visiteur se rend en premier, ne serait-ce que pour déposer ses valises. Nous voulons aller le cueillir là où il se trouve déjà ! », explique Yannick Corbel.
Grâce à des boîtiers connectés, l’idée est ainsi de proposer des écrans alimentés automatiquement avec les contenus de Lorient Bretagne Sud Tourisme afin de prolonger la qualité de l'information sur l'ensemble de la chaîne d'accueil. Une démarche pragmatique, qui sera déployée progressivement. « On apprend en marchant, on va faire des premiers essais et voir ce que nous pouvons en déduire. Mais nous croyons en la répétitivité du message pour que l’expérience soit mémorisée ! »
Un projet construit dans la continuité avec Azimut
Pour accompagner cette évolution, Lorient Bretagne Sud Tourisme a renouvelé sa confiance à Azimut. « Nous connaissons les équipes, nous avons confiance en leur capacité d'écoute et nous savons que les outils continueront à évoluer avec nos besoins, souligne Yannick Corbel. La proximité avec Azimut est bien sûr géographique, puisqu’ils sont installés à Larmor-Plage, mais elle est surtout humaine. »
Cette nouvelle collaboration s'appuie aussi sur les enseignements tirés du premier projet. « Il y a dix ans, nous étions dans une logique d'innovation. Nous avons parfois mis les outils avant de définir précisément les usages. Aujourd'hui, nous avons davantage de recul et une vision beaucoup plus claire de ce que nous attendons du numérique. » Cette nouvelle étape illustre en effet une évolution plus large des métiers de l'accueil touristique. Les technologies continuent d'évoluer, avec déjà de nouvelles réflexions autour de l'intelligence artificielle ou des agents conversationnels. Mais pour Lorient Bretagne Sud Tourisme, la ligne reste claire. « On ne cherche pas l’effet de mode ou le dernier gadget. En tant que collectivité, on veut réfléchir dans la durée. Si demain une intelligence artificielle peut répondre aux questions les plus répétitives, tant mieux ! Mais derrière l’IA se posera toujours la question de « c’est quoi les sources, de quand datent-elles ? » L’office de tourisme reste garant de la véracité de l’information. Nos équipes se consacreront d’autant plus au conseil et à l’accompagnement, c’est là que se situe notre véritable valeur ajoutée ».
En accompagnant cette transformation, Azimut confirme sa volonté de développer des solutions numériques pensées avant tout pour répondre aux usages réels des territoires. Parce qu'un bon outil est celui qui facilite le quotidien des équipes et améliore durablement l'expérience des visiteurs. On vous attend dans le Morbihan pour vos prochaines vacances !